ITIL V3 Foundation

In der dritten Version des "De-facto-Standards" ITIL (IT Infrastructure Libary) wurde brücksichtigt, dass sich sowohl das Geschäft der Unternehmen als auch die IT selbst rasant weiterentwickeln. In der Ausbildung ITIL V3 Foundation wird ein Überblick über die verwendete Terminologie, die Prozesse und Funktionen sowie die im Framework beschriebenen Rollen vermittelt. Die Teilnehmer erhalten anhand der fünf ITIL-Bücher "Service Strategy", "Service Design", "Service Transition", "Service Operation" sowie "Continual Service Improvement" einen umfassenden Einblick in das Prinzip des "Service Lifecycle". Das Seminar ist eine erfolgversprechende Vorbereitung auf die Prüfung zum Erwerb des international anerkannten ITIL Foundation Certificate.

Auf Wunsch kann direkt im Anschluss an das Seminar die Prüfung zum international anerkannten ITIL Foundation Certificate (CHF 210.00 / nicht im Kursgeld inbegriffen) abgelegt werden. Die Prüfung findet am dritten Seminartag, während der zweiten Hälfte des Nachmittags statt.

Lernziele

Das Seminar befähigt Sie:

• Die Prozesse nach ITIL und deren Beitrag zum IT-Servicemanagement zu benennen.
• Den Begriff Service zu definieren und zu erkennen welchen Mehrwert "Service Management as a Practice" in Ihrem Unternehmen bietet.
• Das Konzept des "Service Lifecycle" zu verstehen, die Ziele und deren Geschäftsnutzen in den unterschiedlichen Phasen der Dienstleistung zu erkennen.
• Die Kernbegriffe und Konzepte von ITIL V3 zu kennen und klar einzuordnen.
• Das Zusammenspiel der einzelnen Prozesse darzustellen.
• Kernbegriffe wie Prozessziele, Leistungsindikatoren, kritische Erfolgsfaktoren, Rollen und Funktionen zu verstehen.
• Die erworbenen Kenntnisse mit dem international anerkannten ITIL V3 Foundation Certificate nachzuweisen

 

Zielgruppe

Unser Seminarangebot richtet sich an Geschäftsführer, Entscheidungsträger, Projektleiter, IT-Manager, IT-Berater, IT-Referenten, IT-Koordinatoren, Mitarbeiter aus IT-Betriebsorganisationen, die sich Grundkenntnisse in ITIL aneignen wollen.

 

Voraussetzungen

Wünschenswert sind IT-Basiskenntnisse und Kenntnisse über Prozesse aus dem IT-Servicebereich sowie Freude an IT-Prozessen.

 

Nächste Lehrgänge

 

Lehrgangskosten *)

Lehrgang	Fr. 2260.00
Prüfung	Fr. 226.00

inkl. Mwst.
*) Preisänderungen vorbehalten

 

Weitere Informationen

Für weitere Informationen und Anmeldung steht Ihnen das CsBe-Team gerne zur Verfügung.